近日，紅星美凱龍新任總裁李斌在闡述他對家裝行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型時表示，我國家裝市場容量很大，但沒有龍頭企業(yè)，純線上或純線下都很難將家裝做起來。“家裝是非常重視線下的行業(yè)，純線上是不可能解決互聯(lián)網(wǎng)家裝的，要做一定是線上線下一體化的家裝平臺。”
家裝市場或迎井噴 行業(yè)亟待轉(zhuǎn)型
中裝協(xié)官方數(shù)據(jù)顯示，2014年中國建筑裝飾行業(yè)總產(chǎn)值已達3萬億元，從業(yè)公司近15萬家;而到了2015年，隨著“新中產(chǎn)”人群的擴大，家裝行業(yè)總規(guī)模就超過了4萬億元。業(yè)內(nèi)人士預計，未來的中等收入群體將逐漸成為社會的中堅力量，全新的“品質(zhì)消費”也將進入爆發(fā)式增長，家裝行業(yè)有望迎來一片藍海。
而傳統(tǒng)的家裝企業(yè)是純粹的連接買家與賣家的平臺，在這個平臺上，存在著價格體系混亂、信息不對稱、品牌意識薄弱等諸多問題，甚至導致部分家裝公司的服務看似物美價廉，實則偷工減料。因此，家裝企業(yè)也亟待轉(zhuǎn)型，在“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的指引下，家裝行業(yè)也開始了輕便、透明、高效的探索，近年來眾多企業(yè)開始發(fā)力互聯(lián)網(wǎng)家裝，既涌現(xiàn)了愛空間、土巴兔、輕裝上陣等新興勢力，紅星美凱龍、齊家網(wǎng)等資深家裝企業(yè)也紛紛布局家裝產(chǎn)業(yè)的O2O。
作為中國家居流通第一股，紅星美凱龍一直視家裝市場為未來的主攻方向，其曾于今年2月在港交所發(fā)布公告稱，公司計劃將在A股募集的5億資金用于O2O家裝平臺項目，以拓展公司現(xiàn)有的家居家裝業(yè)務;此前紅星美凱龍還宣布，聘用原蘇寧副COO兼運營總部執(zhí)行總裁李斌擔任公司總裁，紅星美凱龍董事長車建新表示，聘用李斌主要是為了助力紅星美凱龍互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略升級。
而居然之家則早在2013年就上線了其O2O家居服務平臺“設計家”，居然之家總裁汪林朋表示，設計家打造的是一個類似Uber連通線上線下的設計大平臺。
在紅星美凱龍30周年慶典上，李斌表示，當前純線下的家裝行業(yè)已經(jīng)比較成熟，每個地方都有自己的裝修公司，但面臨的最大問題是消費者認知度和信賴度不高，因為沒有品牌。“家裝是非常重視線下的行業(yè)，純線上是不可能解決互聯(lián)網(wǎng)家裝轉(zhuǎn)型升級問題的。”
家裝服務重體驗 O2O也繞不開線下
在外界看來，曾帶領蘇寧進行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的李斌，最有可能為紅星美凱龍復制蘇寧O2O的轉(zhuǎn)型思路。而對此他回應道：“目前O2O模式普遍存在的最大問題是線上線下兩張皮，左右互搏，而紅星美凱龍實行的是互聯(lián)網(wǎng)+2.0模式，將實現(xiàn)線上線下一體化相互賦能。”
和其他行業(yè)相比，家裝領域的O2O模式開展并不簡單，現(xiàn)有的用互聯(lián)網(wǎng)為實體賦能的“互聯(lián)網(wǎng)+”模式可能遠遠不夠，因為消費者購買家居建材往往習慣先去線下體驗，再進行線上購買，他們看重體驗，所以實體店在線上的購物環(huán)節(jié)中必不可少。
李斌介紹，紅星美凱龍的實體店作為體驗中心、服務中心，也是流量入口，將通過大數(shù)據(jù)運用，借核心精準的用戶反饋，促進線上的跨界經(jīng)營;此外，未來商戶進駐紅星美凱龍也要依靠用戶反饋的大數(shù)據(jù)，商場未來展示什么品牌和產(chǎn)品，投票權將回歸消費者。
“線下實體店的優(yōu)勢是有溫度的體驗和服務，重在專業(yè)度，更有利于品牌忠誠度塑造，這是互聯(lián)網(wǎng)無法替代的;線上平臺的優(yōu)勢是信息的豐富和便捷，重在效率，這是線下平臺不能比擬的。”
在業(yè)內(nèi)人士看來，互聯(lián)網(wǎng)家裝要解決的問題不在于“去實體”，而在于整合平臺的資源，提高效率、提升品質(zhì)。“互聯(lián)網(wǎng)家裝是要打通消費者與裝修之間的通路，去中介、剝離裝修公司，將業(yè)務眾包給施工團隊，剔除裝修中的不透明因素。”輕裝上陣CEO錢坤表示。
李斌也稱，所有的核心都是基于解決用戶問題，解決了用戶問題就解決了供應商問題。“數(shù)字化的目的就是讓供應商無成本上線，這就增加了成交幾率，因此線上線下兩大平臺不是平行運營的獨立體，我們希望用技術將其打通。”他提出，希望基于平臺對行業(yè)的了解和供應鏈的整合能力，重新樹立行業(yè)裝修標準。
互聯(lián)網(wǎng)家裝空間較大 企業(yè)多謹慎布局
中裝協(xié)數(shù)據(jù)顯示，盡管去年家裝市場達4萬億規(guī)模，但參與到互聯(lián)網(wǎng)線上化的不足1%，可見互聯(lián)網(wǎng)家裝有較大空間。
但是，企業(yè)在家裝業(yè)務的互聯(lián)網(wǎng)布局上往往顯得尤為謹慎，一方面全行業(yè)的形勢不容樂觀，另一方面家裝行業(yè)O2O的確是沒有參照的新興事物。
紅星美凱龍董事長車建新曾列舉了家居行業(yè)做電子商務的五大壁壘：一是家居行業(yè)的經(jīng)銷體系復雜，傳統(tǒng)渠道與線上渠道利益不容易分割;二是家居家裝賣的是高體驗產(chǎn)品，消費者愿意先去線下店體驗;三是家居產(chǎn)品的客單價很高，用戶不會輕易在線上下單;四是家居產(chǎn)品是多品類和非標準化的;五是消費者購買家居的頻次很低。
與此同時，車建新還判斷家居家裝的互聯(lián)網(wǎng)化速度不會很快，他曾向喧囂一時的“馬(馬云)王(王健林)對賭”發(fā)起新挑戰(zhàn)，如果10年后單純電商在中高檔家居零售市場的份額超過15%，他愿意輸給王健林和馬云各1個億。
不過，家裝行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型已經(jīng)在業(yè)內(nèi)達成了共識，越來越多的傳統(tǒng)家居家裝企業(yè)已經(jīng)從觀望變成擁抱互聯(lián)網(wǎng)，推出各種定位明確的產(chǎn)品，紅星美凱龍便是其中之一。
在紅星美凱龍近日的30周年盛典上，發(fā)布的1001戰(zhàn)略，就把互聯(lián)網(wǎng)家裝作為未來的主攻方向和核心引擎，據(jù)了解，紅星美凱龍A股申報中擬募集資金中有5億元將直接投向互聯(lián)網(wǎng)家裝。
“我們致力于打造中國最大的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺，基于我們對行業(yè)的了解和供應鏈的整合能力，重新樹立行業(yè)裝修標準，培訓基礎工人，以設計和品質(zhì)感真正解決用戶的裝修煩惱。”李斌表示。
